En Latinoamérica, cada decisión de compra refleja algo más profundo que una simple preferencia: muestra cómo viven, priorizan y se adaptan millones de personas. En un entorno económico desafiante, el consumidor latinoamericano se ha vuelto más cuidadoso, más racional y aún más exigente. Hoy, valora lo esencial, busca disponibilidad inmediata y recompensa a las marcas que realmente entienden sus necesidades.
Las cifras lo confirman.
Según un estudio de McKinsey (2024), entre 2019 y 2023 el gasto en categorías esenciales creció significativamente:
- +10.6% en alimentos envasados no perecederos
- +8.2% en bebidas
- +8.1% en lácteos
Mientras que categorías como cuidado personal (3.5%) o cuidado del hogar (7.8%) avanzaron a menor ritmo.
LatAm compra lo indispensable y espera que siempre esté disponible, busca un alto nivel de servicio en sus compras.
Para las industrias de retail, CPG, alimentos y bebidas, farmacias, bienestar y tiendas especializadas, este comportamiento no sólo redefine el mercado; abre una brecha clara entre quienes anticipan estas tendencias y quienes reaccionan tarde.
En un contexto donde el consumidor exige precisión, disponibilidad y confianza, la pregunta es inevitable: ¿Cómo pueden las empresas transformar estas tendencias en ventaja competitiva, proteger su margen y elevar su nivel de servicio?
Aquí es donde la Inteligencia Artificial —en su forma más humana: como Agente IA— se convierte en un puente entre las prioridades del consumidor y las decisiones del negocio.
La pregunta clave para las empresas hoy es: ¿cómo convertir estas tendencias en un nivel de servicio superior y, al mismo tiempo, proteger el margen?
La respuesta: comunicación inteligente dentro de la organización.
Y ahí es donde entra un Agente IA especializado.
El Agente IA funciona como “puente” entre roles hacia decisiones sin fricción
En una operación real, existen diferentes áreas donde ninguna área debe trabajar aislada:
- Planeación quiere exactitud.
- Compras busca precio y tiempos.
- Operaciones exige estabilidad.
- Finanzas cuida el capital inmovilizado.
- Comercial necesita disponibilidad al 100%.
- Trade y marketing buscan activar sin quiebres.
El problema es que no hablan el mismo idioma… y eso impacta en servicios esenciales: leche, pan, bebidas, higiene, OTC, productos de primera necesidad.
Un Agente IA, como el de Anastasia, conecta estas visiones y elimina silencios operativos:
1. Predice comportamiento del consumidor en tiempo real
No solo sabe ¿qué alimentos y bebidas? crecen más en consumo.
Aprenden de los datos y del comportamiento específico de cada empresa:
- ¿Cuál SKU rota más en cada canal?
- ¿Qué región es más sensible a quiebres?
- ¿Qué promociones impulsan compra? sin afectar margen.
2. Traduce las necesidades entre áreas
Convierte una alerta de inventario en un lenguaje que finanzas comprenda como capital inmovilizado, o en una acción para compras con volumen exacto y proveedor sugerido.
3. Mantiene alineados los niveles de servicio
Mientras el consumidor exige disponibilidad total, el agente balancea entre otras actividades:
- stock suficiente,
- margen protegido,
- flujo de caja saludable,
- distribución eficiente.
4. Asegura decisiones inmediatas
En lugar de esperar reportes semanales, el agente indica en segundos:
- ¿Cuál SKU abastecer?,
- ¿Dónde redistribuir?,
- ¿Qué promoción activar? o detener,
- ¿Qué riesgo hay para el nivel de servicio?
¿El resultado? Más servicio, más margen y menos fricción interna
En categorías esenciales —las que más crecen en LatAm— cada falta de producto se convierte en una pérdida inmediata. Tener un Agente IA significa:
- Hasta –20% quiebres en productos críticos
- Disminución de hasta–15% capital inmovilizado en categorías esenciales
- Desde un +10–18% mejora en el margen gracias a decisiones precisas
- Incremento de hasta 90% alineación interna en el ciclo S&OP
Cuando un consumidor latinoamericano valora lo básico, la inteligencia de la empresa no puede ser reactiva: debe ser conversacional, predictiva y coordinada.
Conclusión: el consumidor ya cambió. Ahora falta que la empresa hable entre sí.
Las preferencias nos aparecen más claras día a día, nos mantenemos informados y nos muestran que en LatAm el consumidor está dispuesto a gastar… pero no a esperar.
La ventaja en las industrias de retail, CPG y alimentos/bebidas vendrá de aquellas organizaciones capaces de conectar áreas, anticiparse a la demanda y decidir con precisión.
Ahí es donde nuestro Agente IA, como el de Anastasia, deja de ser tecnología y no trabaja solo o aislado, con la ayuda de los datos y del potencial humano se convierte en un orquestador del negocio: un copiloto que cuida el servicio y un guardián del margen… al mismo tiempo.
¿Quieres conocer más acerca de el Agente de Anastasia? visita nuestra página: anastasia.ai
